Você já ouviu falar de six sigma?

six sigma

Originalmente desenvolvido pela Motorola, a metodologia Six Sigma é um conjunto de práticas que pretende otimizar os processos e eliminar os defeitos. Esse conjunto de práticas promove mudanças nas organizações ao se tornar parte do sistema gerencial. Assim, o propósito de sua implantação pretende fazer que os produtos e serviços cheguem ao fim da cadeia promovendo satisfação aos usuários finais.

Suas principais linhas de trabalho se firmam sobre três pilares; a redução de custos, a otimização de produtos e processos e incremento da satisfação dos clientes. Ao seguir essas diretrizes em cada processo, as chances são grandes de trabalhos eficientes de maior lucratividade e melhor resultado para as empresas.

Six Sigma em Cinco Etapas

A execução excelente do Six Sigma passa por cinco etapas importantes. Todas elas realizadas em conjunto formam a metodologia de efetivação dos objetivos produtivos.

Definição

A etapa de definição consiste na determinação das principais necessidades organizacionais. Nesta etapa é importante ao sistema gerencial identificar quais são as partes do processo que determinam a qualidade de toda a cadeia.

Considerando que o método seja voltado para garantir a satisfação do cliente, todos os passos de implementação estão voltados para isso. Assim, quando se trata de definição do problema, isso deve ser feito sob a perspectiva do cliente. Da mesma forma, as metas definidas e o mapeamento dos processos devem ser firmados a partir da consideração da opinião dos clientes, que também fazem parte do processo.

Embora o ideal seja que haja alguém especificamente dedicado à implementação do Six Sigma, o processo de audição dos clientes pode ser feito a partir de marketing da instituição. Essa ação de coleta de dados pode ser desenvolvida através de marketing digital ou outras ferramentas que estejam ao alcance.

Mensuração

Após identificar as etapas cruciais do processo produtivo é importante medir e avaliar o desempenho dessas etapas e seu impacto no resultado final. Por se tratar de uma etapa métrica do processo, requer também procedimentos métricos.

Assim, primeiro passo é a medição do problema por meio dos dados coletados. O próximo passo é estabelecer os critérios de desempenho do Six Sigma e, por fim, analisar se o sistema adotado para a medição é eficiente no alcance dos resultados.

Análise

Na etapa de análise é hora de mapear todos os dados coletados anteriormente. A partir dessa análise é possível encontrar as falhas e origem delas. Em seguida, é hora de aproveitar a oportunidade para melhorar esses pontos.

Nessa fase do processo, analisa-se se o processo adotado é eficaz e eficiente. Então, é necessário quantificar as metas de forma a torná-las mensuráveis para, em seguida, catalogar as variações de acordo com os dados coletados.

Melhoria

Identificadas as possibilidades de falhas, o processo de melhoria se torna muito mais fácil e claro. Essa melhoria pode ser implantada através de medidas preventivas ou corretivas, a depender do tipo de necessidade identificada pelo Six Sigma.

A fim de descobrir como uma variação afeta outra, o ideal é fazer testes a fim de identificar quais relações estão relacionadas. Após identificar as relações, deve-se definir qual será a taxa de tolerância para fazer o resultado aceitável.

Controle

Depois de adotadas as atitudes de melhorias, o sistema de gestão precisa acompanhar o efeito das soluções adotadas. Através da observação dos resultados, é possível saber o que funciona a curto, médio, longo prazo e o que não funciona. Então, esse controle dará o direcionamento para novas melhorias e novas soluções.

Nessa etapa o sistema de medição é validado para que se comprove a sua real capacidade de processo e de atingimento das metas. Após essa comprovação, o processo de melhoria Six Sigma é efetivamente realizado.

Benefício da Implantação da Metodologia Six Sigma

Apesar de a maioria das vantagens da implantação da Metodologia Six Sigma ser identificada a partir de um prazo médio, elas são muitas. A mais evidente delas está no aumento significativo do nível de qualidade dos produtos e processos da instituição. Como resultado disso, a confiabilidade e reputação da instituição também ganham elevação.

Através das etapas da metodologia, é possível também controlar melhor os processos e antecipar os seus resultados. Também é por causa dos processos mais observados que a empresa diminui os seus custos de operação e aumenta a sua produtividade e, consequentemente, sua receita.

Como a implementação é simples e barata, o Six Sigma também tende a aumentar a margem operacional da empresa. Enquanto isso, a proximidade com os clientes e suas necessidades é explorada no alcance das metas.

Assim, a fim de otimizar os processos de produção e a qualidade dos produtos e serviços, uma instituição deve considerar padrões altos de seguimento. Eles não apenas aferem certificações como garantem um trabalho diferenciado num mercado saturado pela concorrência. Garantir que os consumidores finais sejam satisfeitos de forma diferenciada garante também à instituição em questão status de confiança e estabilidade.

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